Tingkatkan Keahlian Teknologi Anda dengan Kursus Keterampilan Bernilai Tinggi
Menawarkan Perguruan Tinggi | Kursus | Situs web |
---|---|---|
Sekolah Bisnis India | Sertifikat Profesional ISB dalam Manajemen Produk | Mengunjungi |
IIM Kozhikode | Program Manajemen Senior IIMK | Mengunjungi |
IIM Lucknow | Program Eksekutif IIML di FinTech, Perbankan & Manajemen Risiko Terapan | Mengunjungi |
Faktanya, ini adalah alat penting untuk mendorong pemirsa mengklik putar, dan merupakan kunci dominasi Netflix.
Tag dua atau tiga kata, yang dimaksudkan untuk menyampaikan maksud dari sebuah acara atau film, secara teratur membantu pemirsa memilih acara dari perpustakaan layanan yang hampir tak ada habisnya, kata perusahaan itu. Kata-kata tersebut dipilih oleh sekitar 30 karyawan – yang disebut pemberi tag. “Bayangkan majalah yang tidak memiliki garis sampul, dan hanya ada foto di atasnya,” kata Allan Donald, direktur produk di Netflix. “Tag memberikan perbedaan yang sama besarnya dengan garis penutup dalam keputusan 'Ini untuk saya'.”
Ketika Netflix memperluas kepemimpinannya yang mirip Sekretariat dalam apa yang disebut perang streaming, tag deskriptif, meski terkadang dangkal, menonjol sebagai contoh bagaimana perusahaan tetap menjadi yang terdepan. Sebagian besar layanan streaming pesaing tidak mau repot menampilkan tag, atau tidak memiliki sumber daya keuangan yang sama untuk mendukung sekelompok karyawan melakukan semua pekerjaan di belakang mereka.
Temukan kisah yang Anda minati
Netflix menghasilkan laba sekitar $4,5 miliar selama empat kuartal terakhir, sementara sebagian besar pesaingnya terus merugi dalam streaming. Layanan ini memiliki 247 juta pelanggan di seluruh dunia, lebih dari dua kali lipat layanan streaming lainnya. Menurut Nielsen, televisi menyumbang 7,4% dari total penggunaan televisi di Amerika Serikat pada bulan November, jauh melampaui Amazon Prime Video (3,4%), Hulu (2,7%) dan Disney+ (1,9%). Salah satu alasan keterlibatan Netflix begitu tinggi adalah karena Netflix menggunakan berbagai alat untuk membujuk pemirsa agar menonton. Dan itu bukan masalah kecil. Ada lebih dari 10.000 judul di Netflix dan ribuan lainnya di layanan streaming lainnya. Memilih acara atau film sering kali membosankan dan membuat frustrasi.
Melalui pengujian selama bertahun-tahun, para eksekutif Netflix mengetahui bahwa alat tersebut — yang mereka sebut sebagai “aset promosi” — pada dasarnya hanya membutuhkan waktu kurang dari satu menit untuk berfungsi. “Rata-rata, jika Anda belum mendapatkan seseorang yang memutar tombol play dalam waktu 53 detik, kemungkinan orang tersebut akan menonton apa pun akan turun drastis, kata Eunice Kim, chief product officer Netflix.
Asetnya mencakup ubin bergaya poster film, serta trailer dan sinopsis. Tag adalah hal lain yang memberikan pratinjau mini kepada pemirsa. Netflix juga menggunakannya untuk membantu mengisi baris tema judul pada layanan tersebut, seperti “Acara TV Konyol” dan “Girls Night In.” Seperti ubin gambar, tiga tag yang ditampilkan kepada pelanggan — dari segelintir tag yang dikaitkan ke setiap acara — didasarkan pada riwayat tontonan orang tersebut.
Setiap kali perusahaan menghapus seluruh tag sebagai percobaan, keterlibatannya menurun drastis, kata para eksekutif.
“Orang akan membutuhkan waktu lebih lama untuk memilih,” kata Donald. “Mereka akan keluar dari sebuah gelar karena mereka tidak terlalu menyukainya atau karena mereka tidak tahu apa yang mereka dapatkan.”
Julia Alexander, direktur strategi di firma riset Parrot Analytics, mengatakan bahwa tag tersebut mungkin bekerja pada tingkat yang tidak kentara. Sebagai calon pemirsa, “ketika kita melihat istilah 'gritty' atau istilah 'cerebral', kita secara intrinsik memahami apa maksudnya,” ujarnya.
Tidak semua upaya Netflix untuk membantu pelanggan menemukan konten berhasil. Pada tahun 2021, perusahaan memperkenalkan tombol “Kejutan Saya”, mirip dengan tombol pencarian “Saya Lagi Beruntung” di Google. Mengkliknya akan memberi pemirsa sesuatu yang menurut algoritma Netflix akan mereka sukai.
Meskipun para eksekutif merasa “sangat yakin” bahwa algoritme tersebut benar, pemirsa menolaknya. Rupanya, mereka menginginkan lebih banyak pilihan, dan tombol tersebut ditinggalkan awal tahun lalu.
Perusahaan ini kini dilengkapi tombol “Cocokkan”, yang memberi tahu pelanggan, hingga persentase tertentu, seberapa besar suatu acara sesuai dengan keinginan mereka. Alat tersebut tampaknya agak membingungkan bagi sebagian besar anggota, dan mungkin akan segera keluar.
Tag telah bertahan sejak masa DVD Netflix. Kim berkata, secara diplomatis, bahwa para pesaingnya sering kali memilih pendekatan yang lebih “minimalis” yang menekankan pada karya seni.
“Kami sudah ada lebih lama, jadi kami mungkin hanya melakukan lebih banyak eksperimen untuk mempelajari apa yang berhasil bagi anggota kami,” katanya.
Ada lebih dari 3.000 tag, dan pemilihan serta pembuatannya menjadi bahan perdebatan sengit. Tag yang paling sering digunakan adalah “romantis”, “menarik”, dan “menegangkan”. Paling sedikit digunakan? “Pekerjaan: buruh tani.”
Dalam pertemuan baru-baru ini dengan 14 pemberi tag – beberapa di antaranya berlatar belakang pustakawan atau ilmu informasi – terdapat diskusi tentang apakah mereka harus mencoba menghilangkan beberapa tag yang tampaknya memiliki definisi yang tumpang tindih.
“Mari kita mulai dengan sesuatu yang muncul dari para analis yang melakukan semua penandaan kita,” kata pemberi tag senior, Sherrie Gulmahamad, dalam pertemuan tersebut, yang diadakan di lantai 10 salah satu kantor Netflix Sunset Boulevard di Hollywood. “Kita mengalami 'jatuh cinta' versus 'menemukan cinta', dan kita juga mengalami 'mencari cinta'. Apakah menurut kami kami perlu menyatukannya menjadi satu tag? Atau apakah menurut kami keduanya berbeda dan ada perbedaan di antara keduanya?”
Hal ini memicu perdebatan, termasuk tentang bagaimana perubahan tersebut akan mempengaruhi serial bernaskah, reality show, dan pasar internasional. Setelah percakapan 10 menit, diputuskan bahwa ketiga tag tersebut cukup berbeda dan sebaiknya dibiarkan saja.
Demikian pula, ada diskusi tentang apakah tag seperti “nyaman” dan “naksir jahat” harus diperkenalkan. Beberapa pemberi tag menganggap “nyaman” terlalu subyektif, dan khawatir bahwa mendeskripsikan penjahat sebagai orang yang layak untuk ditaksir adalah hal yang berlebihan. Keputusan akhir diambil untuk pertemuan mendatang.
Donald mengatakan bahwa ketika dia mewawancarai calon pemberi tag, dia memberi mereka “tes pesta koktail”. Bagaimana mereka mendeskripsikan sebuah film kepada orang yang baru mereka temui di pesta koktail? Dia memberikan saran: “Ya Tuhan, saya menonton film ini, Anda harus benar-benar menontonnya, film thriller cyberpunk yang apik yang pasti Anda sukai.”
Dalam pandangan Donald, deskripsi singkat tersebut — sebuah film thriller cyberpunk yang apik — dapat memberikan momen yang menentukan bagi penonton di rumah.
“Jika Anda ragu-ragu dengan sebuah judul dan Anda berpikir, 'Oke, seni kotaknya terlihat menarik, dan populer, jadi semua orang menontonnya — tapi apakah itu untuk saya?'” katanya. “Dan kemudian Anda berkata, 'Oke, ini menegangkan – ya, ini untuk saya.' Itulah yang membuat Anda mengklik.”